1. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Gli ordini pagati vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi. La richiesta di cancellazione deve essere inviata entro il limite di 24 ore.
Se la richiesta viene ricevuta dopo 24 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non potrà più essere completata. In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52-58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, resta distinto dalla procedura di cancellazione dell’ordine descritta in questa politica. L’articolo 52 riconosce al consumatore, nei contratti a distanza disciplinati dal Codice del consumo, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
I beni realizzati secondo le specifiche fornite dal cliente oppure chiaramente personalizzati rientrano nell’eccezione prevista dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per tali beni, il diritto di recesso previsto dagli articoli 52-58 non può essere esercitato nei casi descritti dall’articolo 59, comma 1, lettera c).
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
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Inviare un’e-mail a vendor@sosolaabode.com entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
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Attendere la verifica della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
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Ricevere la conferma della cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso dopo la consegna.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Il cliente riceve quindi l’etichetta insieme alla merce e può utilizzarla, dopo l’accettazione della richiesta di reso, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
3. Elaborazione dei rimborsi
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione.
Quando il prodotto è già stato ricevuto dal cliente e successivamente restituito, il rimborso viene elaborato entro 1-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.
Per il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52-58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56, comma 1, stabilisce che il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recedere dal contratto. Nei contratti di vendita, l’articolo 56, comma 3, consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova della spedizione dei beni, se questo momento si verifica prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo diverso.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
4. Informazioni di contatto
E-mail: vendor@sosolaabode.com
Telefono: +81 (807) 856 71 39
Indirizzo: C/O AKIRA GOTO, 3-5-8 HONDORI, 041-0851 HAKODATE, HOKKAIDO, GIAPPONE
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 08:20-17:30
Area di consegna: Italia