Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di utilizzo

I presenti termini e condizioni disciplinano l’utilizzo del sito, l’acquisto dei prodotti e i rapporti contrattuali tra il cliente e il nostro negozio.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto i presenti termini e condizioni prima di completare l’acquisto.

Gli obblighi informativi per i contratti conclusi a distanza sono disciplinati dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo. Per il commercio elettronico, gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 disciplinano le informazioni che devono essere fornite prima dell’inoltro dell’ordine e la ricevuta elettronica dell’ordine.

I presenti termini riguardano gli ordini con consegna in Italia.

2. Account utente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale, quando questa funzione è disponibile, per consultare gli ordini e gestire i dati necessari agli acquisti.

Il cliente deve:

• Fornire informazioni complete e corrette durante la registrazione e il processo di acquisto.

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

• Aggiornare i dati dell’account quando cambiano.

• Evitare di utilizzare senza autorizzazione dati personali o credenziali appartenenti ad altre persone.

Il cliente è responsabile delle attività effettuate mediante il proprio account quando derivano dall’utilizzo delle sue credenziali.

Il nostro negozio adotta misure tecniche e organizzative destinate a garantire il funzionamento e la sicurezza del sito. Interventi di manutenzione, guasti delle reti di comunicazione, indisponibilità dei servizi informatici esterni o eventi che non possono essere ragionevolmente controllati possono causare interruzioni temporanee.

Nessuna disposizione di questa sezione elimina o limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le caratteristiche principali dei prodotti vengono indicate nelle rispettive pagine prima della conclusione dell’ordine, come richiesto dall’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le immagini vengono utilizzate per rappresentare i prodotti. Differenze nella visualizzazione dei colori possono derivare dalle impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente.

I prezzi:

• Sono indicati in euro (€).

• Vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.

• Comprendono le imposte indicate durante il processo di acquisto.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita per gli indirizzi di consegna situati in Italia.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità presenti in magazzino al momento dell’ordine.

Se, dopo la trasmissione dell’ordine, un prodotto non può essere fornito, il nostro servizio clienti informa il cliente. Quando il pagamento è già stato effettuato e l’ordine non può essere eseguito, l’importo corrispondente viene rimborsato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso per un metodo diverso.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il cliente deve seguire le fasi indicate durante il processo di ordinazione e fornire le informazioni richieste.

Prima dell’inoltro dell’ordine, il cliente può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori.

L’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 richiede che, prima dell’inoltro dell’ordine, siano fornite informazioni sulle fasi tecniche per la conclusione del contratto, sulle modalità di archiviazione del contratto e sui mezzi tecnici per individuare e correggere gli errori di inserimento.

Dopo la trasmissione dell’ordine, il cliente riceve una conferma elettronica. L’articolo 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 disciplina la ricevuta dell’ordine trasmesso per via elettronica.

Il contratto di vendita viene concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine inviata dal nostro negozio.

Gli strumenti di pagamento disponibili vengono mostrati durante il processo di acquisto.

Se prima della spedizione viene individuato un errore manifesto nelle informazioni essenziali del prodotto o nel prezzo, il nostro servizio clienti informa il cliente e non modifica unilateralmente l’importo dell’ordine. Se l’ordine non può essere eseguito alle condizioni confermate e il pagamento è già stato riscosso, l’importo viene restituito.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Orario limite per l’elaborazione:

• Gli ordini ricevuti entro le ore 17:30 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:30 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

Dopo il completamento dell’elaborazione, l’ordine viene affidato al servizio di spedizione.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dalla data di spedizione, il tempo previsto per la consegna è di 4-8 giorni lavorativi.

Per mobili di grandi dimensioni o ordini suddivisi in più colli, i pacchi possono essere consegnati in momenti diversi.

L’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina l’obbligo di consegna nei contratti con i consumatori e prevede, quando le parti non hanno concordato un termine diverso, la consegna senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento del prodotto è disciplinato dall’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per informazioni più dettagliate sui tempi e sulle modalità di consegna, il cliente può consultare Informativa sulle spedizioni

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata a vendor@sosolaabode.com, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Se la richiesta viene ricevuta oltre il limite di 24 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non può essere completata. Dopo la consegna, il cliente può utilizzare la procedura di reso descritta nella sezione 7.

La cancellazione entro 24 ore costituisce una procedura offerta dal nostro negozio e rimane distinta dal diritto di recesso previsto dagli articoli 52-58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce al consumatore, per i contratti a distanza disciplinati dal Codice del consumo, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.

I beni confezionati secondo specifiche individuali fornite dal cliente o chiaramente personalizzati rientrano nell’eccezione indicata dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per informazioni sulla procedura di cancellazione, il cliente può consultare la Politica di annullamento degli ordini

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per i primi 14 giorni dalla consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’articolo 57, comma 2, dello stesso decreto stabilisce che il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il nostro negozio offre una procedura di reso alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve presentare danni, alterazioni o segni di utilizzo provocati dopo la consegna.

• Devono essere restituiti gli accessori e i componenti ricevuti con il prodotto.

• Quando possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale oppure un imballaggio che assicuri una protezione equivalente durante il trasporto.

Il nostro negozio non effettua sostituzioni dirette. Il cliente che desidera acquistare un prodotto diverso deve completare il reso ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati rientrano nell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e sono inoltre esclusi dalla procedura volontaria di reso prevista dal quindicesimo al trentesimo giorno.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione e viene quindi ricevuta dal cliente insieme alla merce.

Per richiedere il reso, il cliente deve:

• Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Indicare il numero dell’ordine e il prodotto che intende restituire.

• Attendere le istruzioni del nostro servizio clienti.

• Imballare correttamente il prodotto.

• Utilizzare l’etichetta di reso già presente nel pacco ricevuto.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1-7 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso previsto dall’articolo 52, l’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce il termine legale entro cui il venditore deve effettuare il rimborso; il comma 3 dello stesso articolo disciplina la possibilità di trattenere il rimborso nei contratti di vendita fino alla ricezione dei beni o alla dimostrazione della loro spedizione.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo diverso.

I tempi successivi necessari per visualizzare l’accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Per informazioni più dettagliate, il cliente può consultare Informativa sui rimborsi

8. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali.

I dati personali possono essere trattati per:

• Gestire gli ordini e le operazioni necessarie all’esecuzione del contratto, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.

• Adempiere agli obblighi contabili e fiscali definiti dall’articolo 2220 del Codice civile italiano e dall’articolo 22 del D.P.R. 29 settembre 1973, n. 600, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.

• Proteggere i sistemi informatici, prevenire frodi e impedire accessi non autorizzati, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679.

• Effettuare trattamenti basati sul consenso quando l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679 costituisce la base giuridica.

Le informazioni complete sulle categorie di dati, sulle finalità, sui periodi di conservazione e sulle modalità di trattamento sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa GDPR.

9. Legge italiana e risoluzione delle controversie

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, compreso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, per i rapporti conclusi con consumatori.

Per le controversie derivanti dai contratti conclusi con consumatori, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la competenza territoriale del giudice con riferimento al luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie disciplinate dalla Parte V, Titolo II-bis, articoli 141-141-decies, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Tale disciplina è stata introdotta nell’ordinamento italiano dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130.

Il ricorso a una procedura ADR non priva il consumatore del diritto di rivolgersi al giudice competente.

La precedente piattaforma europea ODR non costituisce più un canale per presentare controversie. Il Regolamento (UE) 2024/3228 ha disposto la cessazione della piattaforma ODR e l’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 con effetto dal 20 luglio 2025.

10. Informazioni di contatto

E-mail: vendor@sosolaabode.com

Telefono: +81 (807) 856 71 39

Indirizzo: C/O AKIRA GOTO, 3-5-8 HONDORI, 041-0851 HAKODATE, HOKKAIDO, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 08:20-17:30

Area di consegna: Italia