Informativa sui rimborsi

1. Politica di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in Italia.

Per i primi 14 giorni dalla consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo.

L’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla ricezione, il nostro negozio offre inoltre la possibilità di richiedere il reso alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni, modifiche o alterazioni provocati dopo la consegna.

• Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti.

• Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale o in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente durante il trasporto.

Il nostro negozio non effettua sostituzioni dirette. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve completare il reso del prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I beni realizzati secondo le specifiche individuali fornite dal cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso nei casi indicati dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Tali prodotti sono inoltre esclusi dalla procedura di reso volontario prevista dal quindicesimo al trentesimo giorno.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Il cliente riceve quindi l’etichetta insieme alla merce e la trova all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

• Inviare un’e-mail a vendor@sosolaabode.com entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare il prodotto da restituire.

• Attendere la conferma del nostro servizio clienti e le istruzioni per la spedizione del reso.

• Imballare il prodotto in modo adeguato, includendo gli accessori e i componenti ricevuti.

• Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto.

• Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni di reso.

Per il diritto di recesso esercitato entro i primi 14 giorni, l’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui comunica al venditore la propria decisione di recedere.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1-7 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56, comma 1, stabilisce che il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita, l’articolo 56, comma 3, consente al venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento si verifica prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo accordo espresso con il cliente per un metodo diverso.

Dopo che il rimborso è stato elaborato dal nostro negozio, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, viene rimborsato soltanto l’importo corrispondente ai prodotti effettivamente restituiti e accettati dopo la verifica.

4. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

I diritti del consumatore in caso di difetto di conformità sono disciplinati dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, nella formulazione introdotta dal Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170, che ha recepito la Direttiva (UE) 2019/771.

L’articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

L’articolo 135-bis disciplina i rimedi riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità. Nei casi indicati dallo stesso articolo, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ricorrono le condizioni previste dai commi 3 e 4, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La procedura di reso di 30 giorni descritta in questa informativa non limita i diritti riconosciuti dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i prodotti con difetti di conformità.

5. Restituzione e verifica

Il cliente deve consegnare il pacco correttamente imballato al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione della merce restituita, il nostro negozio verifica:

• L’identità del prodotto restituito.

• La presenza degli accessori e dei componenti forniti con il prodotto.

• Le condizioni del prodotto e dell’imballaggio.

• L’eventuale presenza di danni o alterazioni intervenuti dopo la consegna.

L’esito della verifica viene comunicato al cliente tramite e-mail.

Quando il reso soddisfa le condizioni descritte in questa informativa, il rimborso viene elaborato entro 1-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.

6. Informazioni di contatto

E-mail: vendor@sosolaabode.com

Telefono: +81 (807) 856 71 39

Indirizzo: C/O AKIRA GOTO, 3-5-8 HONDORI, 041-0851 HAKODATE, HOKKAIDO, GIAPPONE

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 08:20-17:30

Area di consegna: Italia